فروشگاه اینترنتی نوین کالا برای رضایت کامل شما مشتریان عزیز، امکان مرجوعی کالا تا ۷ روز را فراهم کرده است. اگر به هر دلیلی از محصول خریداری شده راضی نیستید، کالا با مشکل فنی مواجه شده یا با توضیحات سایت مغایرت دارد، می‌توانید ظرف مدت ۷ روز از تاریخ تحویل، آن را به نوین کالا بازگردانید. ما پس از بررسی، وجه شما را عودت می‌دهیم یا کالا را تعویض می‌کنیم.

چرا نوین کالا مرجوعی ۷ روزه را ارائه می‌دهد؟

هدف ما از ارائه این امکان، ایجاد امنیت خاطر و اعتماد بیشتر شما در فرآیند خرید اینترنتی است. می‌دانیم که گاهی ممکن است محصول انتخابی با نیاز واقعی شما مطابقت نداشته باشد یا پس از مشاهده حضوری، از آن راضی نباشید. به همین دلیل، نوین کالا با ارائه فرصت ۷ روزه بازگشت کالا، به شما این اطمینان را می‌دهد که خرید شما کاملاً بدون ریسک است.

شرایط مرجوعی کالا در نوین کالا

برای استفاده از امکان مرجوعی ۷ روزه، شرایط زیر باید رعایت شود:

مدت زمان مرجوعی حداکثر ۷ روز از تاریخ تحویل کالا است.

کالا باید کاملاً سالم باشد و هیچ گونه آسیب فیزیکی، خط و خش یا شکستگی نداشته باشد.

کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود (کارتن، جعبه، کیسه و …) و به همراه تمام لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و فاکتور خرید بازگردانده شود.

کالاهای مصرفی و بهداشتی که باز شده باشند، قابل مرجوعی نیستند (به جز موارد معیوب).

کالاهای سفارشی و ساخته شده بر اساس مشخصات مشتری، قابل مرجوعی نیستند.

کالا باید با همان روش ارسال که برای مشتری ارسال شده، بازگردانده شود (هزینه ارسال برگشت به عهده مشتری است مگر در موارد معیوب یا مغایرت).

مواردی که شامل مرجوعی ۷ روزه نمی‌شود

برخی از محصولات به دلیل ماهیت مصرفی یا بهداشتی خود، مشمول مرجوعی ۷ روزه نمی‌شوند. این موارد عبارتند از:

محصولات آرایشی و بهداشتی که باز شده باشند.

محصولات خوراکی و آشامیدنی.

کالاهای سفارشی و شخصی‌سازی شده.

نرم‌افزارها و محصولات دیجیتالی که قفل شده یا فعال شده باشند.

کتاب، مجله و محصولات فرهنگی که پلمپ آنها شکسته شده باشد.

پوشاک زیرپوش و لباس‌های بهداشتی که استفاده شده باشند.

لوازم یدکی و قطعات مصرفی خودرو.

مراحل مرجوعی کالا در نوین کالا

برای مرجوع کردن کالا، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:

تماس با پشتیبانی نوین کالا و اعلام درخواست مرجوعی
با شماره پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق فرم تماس با ما، درخواست خود را ثبت کنید. شماره سفارش، نام محصول و دلیل مرجوعی را به دقت بیان کنید.

دریافت تأییدیه و آدرس ارسال برگشت
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی نوین کالا درخواست شما را بررسی می‌کند و در صورت تأیید، آدرس دقیق برای ارسال برگشت کالا را به شما اعلام می‌کند.

بسته‌بندی مجدد و ارسال کالا
کالا را با همان بسته‌بندی اصلی و همراه با تمام لوازم جانبی، فاکتور و کارت گارانتی به آدرس اعلام شده ارسال کنید. لطفاً از بسته‌بندی ایمن و مقاوم استفاده کنید تا کالا در مسیر بازگشت آسیب نبیند.

ارسال کد رهگیری به نوین کالا
پس از ارسال کالا، کد رهگیری پست یا باربری را به تیم پشتیبانی نوین کالا ارسال کنید تا فرآیند پیگیری آغاز شود.

بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت
پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت نوین کالا، سلامت و شرایط کالا را بررسی می‌کند. این فرآیند حداکثر ۴۸ ساعت زمان می‌برد.

اعلام نتیجه و اقدام نهایی
پس از تأیید، یکی از سه اقدام زیر انجام می‌شود:

بازگشت کامل وجه به حساب شما (طبق روش پرداخت)
تعویض کالا با یک محصول سالم و مشابه
ارسال کالای جایگزین با اولویت ویژه

بازگشت وجه در مرجوعی کالا

پس از تأیید مرجوعی توسط تیم کنترل کیفیت، وجه کالا به یکی از روش‌های زیر به شما بازگردانده می‌شود:

در صورت پرداخت آنلاین، وجه به همان کارت یا حسابی که پرداخت انجام شده است، عودت داده می‌شود. این فرآیند بسته به بانک مقصد، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد.

در صورت پرداخت در محل (پرداخت هنگام تحویل)، وجه به حساب معرفی شده توسط شما واریز می‌شود. لطفاً شماره شبا یا کارت دقیق را به پشتیبانی اعلام کنید.

در صورت تمایل، می‌توانید به جای بازگشت وجه، از اعتبار خرید در فروشگاه نوین کالا استفاده کنید که سریع‌ترین روش است و بلافاصله قابل استفاده می‌باشد.

هزینه‌های مرجوعی کالا

هزینه ارسال برگشت کالا در شرایط زیر به عهده نوین کالا است:

کالا دارای مشکل فنی یا ایراد ساخت باشد.
کالا با مشخصات و توضیحات سایت مغایرت داشته باشد.
کالا در زمان تحویل آسیب دیده باشد (با تأیید تیم پشتیبانی).

در سایر موارد که دلیل مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر یا عدم تطابق سلیقه مشتری باشد، هزینه ارسال برگشت به عهده مشتری است. هزینه ارسال اولیه نیز در این موارد از مبلغ عودتی کسر می‌شود.

مرجوعی کالاهای معیوب

اگر کالای شما دچار نقص فنی یا ایراد ساخت است و در دوره گارانتی قرار دارد، نیازی به طی کردن فرآیند مرجوعی ۷ روزه نیست. شما مستقیماً می‌توانید به نمایندگی‌های مجاز گارانتی مراجعه کرده و از خدمات گارانتی استفاده کنید. در صورتی که نمایندگی گارانتی در شهر شما فعال نباشد، با پشتیبانی نوین کالا تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم انجام شود.

تفاوت مرجوعی و گارانتی

لطفاً توجه داشته باشید که مرجوعی ۷ روزه و گارانتی دو مفهوم جداگانه هستند:

مرجوعی ۷ روزه: فرصتی برای بازگشت کالا در صورت عدم رضایت یا مغایرت، بدون نیاز به اثبات مشکل فنی.

گارانتی: تعهد شرکت تولیدکننده یا واردکننده برای تعمیر یا تعویض کالای معیوب در یک بازه زمانی مشخص (معمولاً ۱۲ تا ۲۴ ماه).

کالاهای مرجوعی نباید جایگزین گارانتی شوند. اگر کالا سالم است و فقط از آن راضی نیستید، از مسیر مرجوعی اقدام کنید. اگر کالا معیوب است، از مسیر گارانتی پیگیری کنید.

نکات مهم قبل از مرجوعی کالا

حتماً شماره سفارش و کد رهگیری اولیه را نزد خود نگه دارید.

از سالم بودن بسته‌بندی و کالا قبل از ارسال اطمینان حاصل کنید.

کپی فاکتور خرید را همراه کالا قرار دهید.

در صورت امکان، از بسته‌بندی و کالا قبل از ارسال عکس بگیرید تا در صورت بروز مشکل در مسیر، مستند داشته باشید.

زمان مرجوعی را دقیقاً رعایت کنید؛ پس از گذشت ۷ روز، درخواست مرجوعی قابل قبول نیست.

سوالات متداول درباره مرجوعی ۷ روزه

آیا می‌توانم کالا را بدون هماهنگی با پشتیبانی مرجوع کنم؟
خیر، حتماً ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید و تأییدیه دریافت کنید. در غیر این صورت کالا قابل پذیرش نیست.

هزینه ارسال برگشت چقدر است؟
هزینه ارسال برگشت بر اساس وزن، ابعاد و فاصله محاسبه می‌شود و در زمان هماهنگی به شما اعلام می‌شود.

چقدر طول می‌کشد تا وجه به حساب من برگردد؟
پس از تأیید کالا توسط تیم کنترل کیفیت، بازگشت وجه بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری طول می‌کشد.

آیا کالاهای حراجی و تخفیف‌دار قابل مرجوعی هستند؟
بله، مگر اینکه در توضیحات محصول به صراحت ذکر شده باشد که کالا غیرقابل مرجوعی است.

اگر کالا در مسیر برگشت آسیب ببیند چه می‌شود؟
مسئولیت بسته‌بندی ایمن و سلامت کالا تا زمان تحویل به نوین کالا، به عهده مشتری است. لطفاً از بسته‌بندی مقاوم استفاده کنید.

سخن پایانی

نوین کالا با ارائه امکان مرجوعی ۷ روزه، به شما این اطمینان را می‌دهد که خرید از ما کاملاً بدون دغدغه و ریسک است. ما به کیفیت محصولات خود ایمان داریم و در عین حال، حق انتخاب و تصمیم‌گیری را به شما مشتری عزیز می‌دهیم. اگر سوال دیگری درباره مرجوعی کالا دارید، تیم پشتیبانی نوین کالا در تمام روزهای هفته آماده پاسخگویی به شماست. با ما در تماس باشید.