اشتراک گذاری
در نوین کالا، هدف ما این است که تجربه خرید قطعات خودرو برای شما تا حد امکان ساده، شفاف و مطمئن باشد. به همین دلیل، مجموعه‌ای از پرتکرارترین سوالات مشتریان را در این صفحه گردآوری کرده‌ایم تا در کوتاه‌ترین زمان، پاسخ مورد نیاز خود را پیدا کنید. این سوالات بر اساس تجربه واقعی مشتریان و موضوعات پرتکرار در حوزه خرید، پرداخت، ارسال، گارانتی و واردات قطعات خودرو تنظیم شده‌اند. اگر پاسخ سوال خود را در این صفحه پیدا نکردید، می‌توانید از طریق فرم تماس یا شماره‌های پشتیبانی با ما در ارتباط باشید. کارشناسان نوین کالا آماده‌اند تا شما را در انتخاب و خرید قطعه مناسب راهنمایی کنند. ما همواره تلاش می‌کنیم تا با شفافیت کامل، اعتماد شما را جلب کنیم و تجربه‌ای حرفه‌ای از خرید را برایتان بسازیم. پیشنهاد می‌کنیم پیش از تماس، این صفحه را مطالعه کنید تا پاسخ بسیاری از پرسش‌های شما در همان لحظه مشخص شود.
آیا تمام محصولات نوین کالا دارای گارانتی هستند؟
مدت و شرایط گارانتی بسته به نوع قطعه و برند سازنده متفاوت است. برخی قطعات گارانتی بلندمدت‌تری دارند و برخی دیگر تنها شامل گارانتی کوتاه‌مدت می‌شوند. جزئیات دقیق گارانتی هر محصول، در صفحه محصول و همچنین روی فاکتور خرید درج می‌شود تا شما با آگاهی کامل خرید کنید.
مدت زمان گارانتی محصولات چقدر است؟
این مدت بسته به نوع قطعه و برند سازنده متفاوت است و در صفحه هر محصول به‌صورت شفاف ذکر شده است.
گارانتی شامل چه مواردی می‌شود؟
گارانتی شامل ایرادات فنی و تولیدی قطعه است؛ آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست مشمول گارانتی نمی‌شود. جهت دریافت اطلاعات دقیق تر هر قطعه با کارشناسان ما تماس بگیرید.
برای استفاده از گارانتی چه مدارکی لازم است؟
ارائه فاکتور خرید و شماره سفارش برای پیگیری گارانتی الزامی است.
مدت زمان بررسی درخواست گارانتی چقدر است؟
بررسی کارشناسان فنی معمولاً در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.
در صورت تأیید گارانتی، قطعه تعویض می‌شود یا مبلغ بازگردانده می‌شود؟
بسته به نوع مشکل و موجود بودن قطعه، تعویض یا بازگشت مبلغ انجام می‌شود.
آیا نوین کالا امکان خرید عمده دارد؟
بله، نوین کالا برای فروشگاه‌ها و تعمیرگاه‌ها امکان خرید عمده فراهم کرده است.
حداقل میزان خرید عمده چقدر است؟
حداقل میزان خرید عمده بسته به نوع قطعه و شرایط همکاری متفاوت است و توسط کارشناسان اعلام می‌شود.
آیا برای خرید عمده تخفیف ویژه در نظر گرفته می‌شود؟
بله، برای خریدهای عمده، قیمت‌گذاری ویژه و تخفیف‌های متفاوتی نسبت به خرید خرد در نظر گرفته می‌شود. که حتما پیشنهاد می شود از کارشناسان ما استعلام قیمت بگیرید.
چگونه می‌توانم درخواست خرید عمده ثبت کنم؟
از طریق فرم تماس درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان با شما تماس بگیرند یا با شماره های پشتیبانی موجود در سایت تماس بگیرید.
آیا امکان همکاری بلندمدت برای خرید عمده وجود دارد؟
بله، نوین کالا از همکاری‌های بلندمدت با فروشگاه‌ها و تعمیرگاه‌ها استقبال می‌کندو همچنین پیشنهادات ویژه ای برای این مهم در نظر گرفته است.
آیا ارسال خریدهای عمده به شهرستان‌ها انجام می‌شود؟
بله، ارسال خریدهای عمده به تمام نقاط کشور انجام می‌شود.
از چه راه‌هایی می‌توانم با پشتیبانی نوین کالا در ارتباط باشم؟
از طریق فرم تماس، شماره‌های تلفن و پیام‌رسان‌ها می‌توانید با پشتیبانی در ارتباط باشید.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی نوین کالا چه زمانی است؟
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18
پنج شنبه 9 الی 13
پشتیبانی ها در روزهای کاری و ساعات فوق پاسخگوی شما هستند و درخواست‌های خارج از این ساعات که در سایت ثبت شود در اولین فرصت بررسی می‌شود.
مدت زمان پاسخگویی به درخواست‌ها چقدر است؟
درخواست‌ها معمولاً در کوتاه‌ترین زمان ممکن و در همان روز کاری بررسی و پاسخ داده می‌شوند.
آیا پشتیبانی در انتخاب قطعه مناسب راهنمایی می‌کند؟
بله، کارشناسان پشتیبانی در انتخاب قطعه مناسب بر اساس مدل و سال ساخت خودروی شما راهنمایی می‌کنند.
در صورت بروز مشکل در سفارش، چگونه پیگیری کنم؟
پس از هر خرید کارشناسان ما از طریق شماره های تماس در ساعات کاری پاسخگوی شما خواهند بود.
ارسال سفارش‌ها از چه طریقی انجام می‌شود؟
ارسال سفارش‌ها از طریق پست، تیپاکس و باربری‌های معتبر انجام می‌شود.
هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن و روش ارسال محاسبه و پیش از نهایی شدن سفارش اعلام می‌شود.
زمان تحویل سفارش چقدر است؟
زمان تحویل بسته به مقصد و روش ارسال متفاوت است و معمولاً بین یک تا چند روز کاری متغیر است.
آیا سفارش‌ها بسته‌بندی ایمن دارند؟
بله، تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال می‌شوند تا از آسیب قطعه جلوگیری شود.
در صورت آسیب در حین ارسال، چه اقدامی انجام می‌شود؟
در صورت آسیب مرسوله، موضوع را به پشتیبانی اعلام کنید تا بررسی و پیگیری لازم انجام شود.
آیا برای خرید در نوین کالا باید ثبت‌نام کنم؟
برای ثبت سفارش، ثبت‌نام یا ارائه اطلاعات تماس ضروری است تا فرآیند خرید و پیگیری انجام شود.
آیا اطلاعات مشتریان نزد نوین کالا محفوظ می‌ماند؟
بله، اطلاعات مشتریان نزد نوین کالا محفوظ است و بدون رضایت در اختیار دیگران قرار نمی‌گیرد.
آیا مشتریان قدیمی از تخفیف ویژه برخوردار می‌شوند؟
بله، برای مشتریان وفادار و خریدهای مکرر، تخفیف‌ها و شرایط ویژه در نظر گرفته می‌شود.
آیا مشتریان می‌توانند سفارش خود را پیگیری کنند؟
بله، مشتریان می‌توانند با ارائه شماره سفارش، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنند.
فرم ارسال سوال
سوالات خود را با ما در میان بگذارید.
