فروشگاه اینترنتی نوین کالا برای ایجاد آرامش خاطر شما مشتریان عزیز، ضمانت ارسال کالا را به صورت رسمی ارائه می‌دهد. ما متعهد هستیم که تمام سفارش‌های شما را با بهترین کیفیت بسته‌بندی، در سریع‌ترین زمان ممکن و کاملاً سالم به دستتان برسانیم. در غیر این صورت، نوین کالا مسئولیت کامل جبران خسارت را بر عهده می‌گیرد.

تضمین سلامت فیزیکی کالا

تمامی محصولات نوین کالا قبل از ارسال، توسط تیم کنترل کیفیت بازرسی می‌شوند. سپس با استفاده از استانداردترین روش‌های بسته‌بندی شامل کارتن‌های مقاوم، حباب‌دار، فوم و نوار چسب مخصوص، آماده ارسال می‌شوند. در صورتی که کالای شما هنگام تحویل دچار آسیب فیزیکی یا شکستگی شده باشد، نوین کالا موظف به تعویض یا عودت وجه آن است.

تضمین تحویل به‌موقع

نوین کالا زمان تحویل هر سفارش را بر اساس مقصد و روش ارسال انتخابی، به صورت دقیق به شما اعلام می‌کند. ما با همکاری معتبرترین شرکت‌های حمل و نقل کشور، تلاش می‌کنیم سفارش شما در همان بازه زمانی تعیین شده به دستتان برسد. در صورت تأخیر غیرمنتظره (به جز موارد قهری مانند بلایای طبیعی یا شرایط جوی)، نوین کالا با ارائه کد تخفیف یا هدیه، جبران می‌کند.

تضمین اصالت و تطابق کالا

کالایی که به دست شما می‌رسد، دقیقاً همان محصولی است که در سایت نوین کالا سفارش داده‌اید. از نظر رنگ، سایز، مدل و مشخصات فنی، هیچ تفاوتی با آنچه در تصاویر و توضیحات سایت مشاهده کرده‌اید نخواهد داشت. در صورت مغایرت، نوین کالا بدون قید و شرط کالا را تعویض یا وجه آن را بازگشت می‌دهد.

تضمین صحت اطلاعات ارسالی

قبل از خروج هر بسته از انبار نوین کالا، آدرس، کد پستی، شماره تماس و مشخصات گیرنده دوباره بررسی و تأیید می‌شود. این کار برای جلوگیری از هرگونه اشتباه در ارسال و بازگشت کالا انجام می‌شود. در صورت بروز خطا از سوی نوین کالا، هزینه ارسال مجدد کاملاً رایگان خواهد بود.

امکان پیگیری و شفافیت کامل

پس از ثبت سفارش و ارسال کالا، کد رهگیری برای شما پیامک می‌شود. شما می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز، مسیر حرکت بسته خود را به صورت لحظه‌ای مشاهده کنید. نوین کالا هیچ اطلاعاتی را از شما پنهان نمی‌کند و تمام مراحل ارسال، شفاف و قابل رویت است.

بیمه حمل و نقل کالا

تمامی سفارش‌های نوین کالا تا زمان تحویل به دست شما، توسط شرکت‌های حمل و نقل معتبر بیمه می‌شوند. در صورت بروز هرگونه خسارت، سرقت یا مفقودی، شرکت بیمه خسارت را جبران می‌کند و نوین کالا پیگیری کامل این فرآیند را تا حصول نتیجه نهایی بر عهده می‌گیرد.

ضمانت بازگشت وجه در صورت انصراف

اگر پس از ثبت سفارش، از خرید خود منصرف شدید و کالا هنوز ارسال نشده باشد، نوین کالا تمام مبلغ را به حساب شما بازمی‌گرداند. همچنین اگر کالا ارسال شده باشد، با هماهنگی قبلی، کالا برگشت داده می‌شود و هزینه ارسال فقط یک بار (رفع یا برگشت) از شما دریافت می‌شود.

شرایط استفاده از ضمانت ارسال نوین کالا

ضمانت ارسال کالا برای تمامی سفارش‌های ثبت شده در فروشگاه اینترنتی نوین کالا معتبر است. برای استفاده از این ضمانت، مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، هرگونه مشکل یا مغایرت را از طریق شماره پشتیبانی یا فرم تماس به ما اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی، اقدامات لازم برای جبران خسارت انجام خواهد شد.

مواردی که شامل ضمانت نمی‌شود

در موارد زیر ضمانت ارسال نوین کالا قابل اعمال نیست:

آسیب‌هایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری پس از تحویل رخ داده باشد.

مغایرت‌هایی که ناشی از عدم مطالعه دقیق توضیحات محصول توسط مشتری باشد.

تأخیرهای ناشی از شرایط قهری مانند سیل، زلزله، برف‌گیری شدید، اعتصابات یا قوانین دولتی.

ارسال به آدرس‌های ناقص یا اشتباه که از سوی مشتری وارد شده باشد.

گزارش خسارت پس از گذشت ۴۸ ساعت از زمان تحویل.

جبران خسارت در نوین کالا

اگر ثابت شود که کالای شما بر اساس تقصیر نوین کالا یا شرکت حمل و نقل، دچار آسیب شده یا دیرتر از موعد مقرر تحویل داده شده است، یکی از سه گزینه زیر برای شما در نظر گرفته می‌شود:

تعویض کالا با یک محصول جدید و سالم به هزینه نوین کالا.

بازگشت کامل وجه پرداختی به حساب شما.

ارسال مجدد کالا با اولویت ویژه و رایگان.

نحوه ثبت اعتراض و پیگیری

برای ثبت اعتراض یا گزارش مشکل، از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:

تماس با شماره پشتیبانی نوین کالا (ساعات کاری ۹ صبح تا ۶ عصر).

ارسال پیام از طریق فرم تماس با ما در سایت.

ارسال پیام در شبکه‌های اجتماعی نوین کالا.

پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی حداکثر طی ۲۴ ساعت با شما تماس می‌گیرد و روند رسیدگی به مشکل شما را آغاز می‌کند.

سخن پایانی

نوین کالا به کیفیت خدمات خود ایمان دارد و با افتخار ضمانت ارسال کالا را به شما ارائه می‌دهد. خرید از نوین کالا یعنی خریدی بی‌دغدغه، امن و مطمئن. ما در کنار شما هستیم تا تجربه خریدی لذت‌بخش را برایتان رقم بزنیم. اگر سوالی درباره ضمانت ارسال دارید، پشتیبانی نوین کالا آماده پاسخگویی به شماست.