شرایط مرجوعی

• حداکثر ۷ روز پس از تحویل سفارش

• قطعه استفاده نشده باشد

• بسته‌بندی اصلی سالم باشد

• فاکتور خرید همراه باشد

• قطعه مشکل فنی داشته باشد یا مغایر با سفارش باشد

مراحل مرجوعی

مرحله اول: ثبت درخواست

وارد پنل کاربری شوید و به بخش “سفارشات من” بروید. سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و روی گزینه “درخواست مرجوعی” کلیک کنید.

مرحله دوم: تکمیل فرم

• شماره سفارش را وارد کنید

• دلیل مرجوعی را انتخاب کنید (مشکل فنی، مغایرت، کیفیت نامناسب)

• توضیحات تکمیلی بنویسید

• عکس از قطعه و بسته‌بندی ضمیمه کنید

مرحله سوم: تأیید کارشناس

کارشناسان نوین‌کالا درخواست شما را بررسی می‌کنند و نتیجه را به شما اطلاع می‌دهند.

مرحله چهارم: ارسال قطعه

پس از تأیید، قطعه را به آدرس زیر ارسال کنید:

نشانی: تهران، خیابان آزادی، خیابان دانشگاه، پلاک ۱۲، ساختمان نوین‌کالا

مرحله پنجم: بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی قطعه، وجه به یکی از روش‌های زیر برگشت داده می‌شود:

• بازگشت به کیف پول (سریع‌ترین روش)

• بازگشت به کارت بانکی (۲ تا ۳ روز کاری)

• جایگزینی با قطعه دیگر

هزینه ارسال مرجوعی

• اگر مشکل از قطعه باشد: هزینه ارسال با نوین‌کالا

• اگر مشکل از خریدار باشد: هزینه ارسال با خریدار